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Retours et remboursements

Conditions de retours et de Service après Vente

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****Délais rallongés de 5 à 7 jours au mois de mai 2021 pour la reprise de votre commande par les transporteurs****

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UN SOUCIS A LA LIVRAISON ?

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À la réception de votre colis, prenez le temps d'inspecter l'état du carton en présence du livreur 

afin de pouvoir signaler sur le bordereau de livraison tous défauts d'emballage, produits manquants ou abîmés

CAS N° 1

Si une des pièces majeures du produit est cassée, ou si le produit ne correspond pas à celui commandé

Refusez le colis & contactez le SAV au plus vite afin de vous assister pour une solution rapide

CAS N°2

Si le produit a des petits défauts, ou qu'il manque une pièce:

PRENEZ DES PHOTOS DES ARTICLES ET EMBALLAGE

Vous bénéficiez d'un délai de 48h après la livraison de votre article pour nous informer par mail de toutes réclamations au sujet de votre produit. Notre service vous renvoie des pièces détachées quand cela est possible, vous propose un geste commercial ou échange votre produit sans frais supplémentaires.

Passé ce délai de 48h ou sans annotation sur le bordereau de livraison, le livreur ne pourra être tenu responsable des défauts constatés sur le produit (casse, choc, déchirure...), et son service ne pourra donc pas être remboursé. Nous ferons de notre mieux afin de vous répondre et vous apporter une solution satisfaisante, néanmoins, nous ne serons pas en mesure de procéder à un échange complet du produit

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Nous prenons en charge à 100% les frais de retour en cas de produits reçus incomplet ou abimés

après réception sous 48H maximum de votre réclamation avec photos de l'article et du carton d'emballage

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Lamaisondumobilier.com ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur

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FRAIS DE RETOURS

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Non remise du colis ou adresse erronée : Frais à votre charge

Droit de rétractation avant expédition : Remboursement total sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat

Droit de rétractation après expédition : Remboursement total moins les frais de retour sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat

Livraison Article incomplet, endommagé : Frais de retour et pièces à notre charge 

Produit retourné : Pour être acceptés, les articles doivent être retournés neufs et inutilisé dans leur emballage d'origine préparé pour le transport

Exclus des retours : Literie et Matelas ouvert

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DROIT DE RETRACTATION

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Vous avez 14 jours (dimanches et jours fériés compris) pour changer d’avis si le produit ne correspond pas à vos attentes à compter de la réception de votre article pour nous indiquer votre souhait d’effectuer un retour.

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un email ou d'utiliser notre formulaire de contact mentionnant votre numéro de commande et de demander à exercer votre droit à rétractation

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REMBOURSEMENT

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Quels sont les délai si je demande un retour ?

Toutes vos demandes de remboursement seront bien évidemment traitées mais risquent de prendre un léger retard dû aux effectifs restreints que nous imposent cette situation exceptionnelle.

Une fois vos articles retournés réceptionnés par nos soins, le remboursement se fait sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande et ce dans un délai de 3 à 5 jours.

Pour l’ensemble de vos autres questions, notre service client reste ouvert aux horaires habituels et redouble d’efforts pour vous répondre individuellement.

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LES AVANTAGES D’UN CONTACT PAR MAIL

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  • DISPONIBILITÉ     
  • Nos conseillers sont connectés en permanence à la boîte mail et répondent à vos demandes par mail EN PRIORITÉ.

  • SUIVI DU DOSSIER

         

    L’historique des mails étant enregistré, nous prenons aisément connaissance de tous nos échanges et la résolution des SAV s’en trouve facilitée.

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LA GARANTIE DU PRODUIT

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Chez Lamaisondumobilier.com, nous garantissons nos meubles pendant 12 mois. Durant toute cette durée, le SAV reste à votre écoute pour répondre à vos questions

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FORMULAIRE DE RETRACTATION

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Article L 221-5 et article R 221-1 du Code de la Consommation

(A compléter, dater et signer, et renvoyer uniquement

si vous souhaitez exercer votre droit à vous rétracter du contrat.)

 

 

 

A l'attention de : LAMAISONDUMOBILIER ,

31000 TOULOUSE

Courriel : sav@lamaisondumobilier.com


Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :


Commandé le (*)/reçu le (*) :


Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

 

Date :

(*) Rayez la mention inutile

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TEXTES EN VIGUEUR

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DROIT DE RETRACTATION DU CLIENT

L’acheteur est informé qu’il peut se rétracter de son achat conclu à distance conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation qui dispose que :

« Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25.

Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour : 
1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés

à l'article L221-4 ; 
2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat. 
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce. 
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien ».

Le client voudra bien considérer les dispositions de l’article L 221-19

du Code de la consommation qui dispose que :

« Conformément au règlement n° 1182/71/ CEE du Conseil du 3 juin 1971 portant détermination des règles applicables aux délais, aux dates et aux termes : 
1° Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du bien n'est pas compté dans le délai mentionné à l'article L 221-18 ; 
2° Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour du délai ; 
3° Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant ».

Et celles de l’article L 221-21 du Code de la consommation qui dispose que :
« Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant le professionnel de sa décision de se rétracter par l'envoi, avant l'expiration du délai prévu à l'article L221-18, du formulaire de rétractation mentionné au 2° de l'article L221-5 ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. 
Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa. Dans cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable. »

Le client doit savoir aussi qu’en vertu des dispositions de l’article L 221-22 du Code de la consommation, la charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues à l'article L 221-21 pèse sur lui.

En l’occurrence, conformément aux dispositions de l’article L 221-5 et à l’article R 221-1 du Code de la consommation ci-après, un modèle de formulaire de rétraction en annexe aux présentes est mis à disposition du client ou acheteur