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PROMO FLASH CE JEUDI
Retours et remboursements

Conditions de retours et de Service après Vente

Important

Lamaisondumobilier.com ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur.

En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI ( n'habite pas à l'adresse indiquée ) par la société de transport, nous effectuerons un avoir de la commande du client dès son retour dans nos locaux.

Contrairement à certaines idées reçues, les demandes de SAV sont traitées plus rapidement par mail que par téléphone.
Ainsi nous privilégions les demandes effectuées via votre espace sécurisé

L'avoir sera minoré du montant des frais de livraison engagés par LAMAISONDUMOBILIER y compris lors d'opérations "Frais de port offerts" puisque notre société règle dans tous les cas le montant de la livraison au transporteur.

Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.

1. RETOURS

Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande

Nous organisons les retours avec nos transporteurs avec des délais rallongés de 8 à 15 jours pendant cette période allant à ce jour jusqu'au 30 septembre

2. DROIT DE RETRACTATION

Vous avez 14 jours (dimanches et jours fériés compris) pour changer d’avis si le produit ne correspond pas à vos attentes à compter de la réception de votre article pour nous indiquer votre souhait d’effectuer un retour.

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un email ou d'utiliser notre formulaire de contact mentionnant votre numéro de commande et de demander à exercer votre droit à rétractation

Pour être acceptés, les articles doivent être retournés intacts dans leur emballage d'origine.

3. SAV

PRENEZ DES PHOTOS DES ARTICLES ET EMBALLAGE

Et prenez contact avec notre SAV par mail dans les 48 H maximum avec photos

Les frais de retour sont à notre charge en cas de produits abimés

VOUS AVEZ RECU LE MAUVAIS ARTICLE ?

Extrêmement rare mais nous ne sommes pas infaillible

Dans ce cas, envoyez une photo du produit reçu, ,nous le reprenons gratuitement bien sûr

Si le produit est disponible et avec votre accord, nous vous expédions le bon article à réception de celui reçu

En cas contraire nous procéderons au remboursement intégral par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat

La reprise de vos mobiliers et articles de décoration sera réalisée par notre transporteur spécialisé directement chez vous avec prise de rendez-vous

REMBOURSEMENT

Vais-je recevoir mon remboursement dans le délai indiqué initialement ? / Quels sont les délais de remboursement si j’effectue un retour ?

Toutes vos demandes de remboursement seront bien évidemment traitées mais risquent de prendre un léger retard dû aux effectifs restreints que nous imposent cette situation exceptionnelle.

Une fois vos articles retournés réceptionnés par nos soins, nous procéderons au remboursement des articles directement sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande et ce dans un délai maximum de 10 à 14 jours.

Pour l’ensemble de vos autres questions, notre service client reste ouvert aux horaires habituels et redouble d’efforts pour vous répondre individuellement.

LES AVANTAGES D’UN CONTACT PAR MAIL

  • DISPONIBILITÉ     
  • Nos conseillers sont connectés en permanence à la boîte mail et répondent à vos demandes par mail EN PRIORITÉ.

  • SUIVI DU DOSSIER

         

    L’historique des mails étant enregistré, nous prenons aisément connaissance de tous nos échanges et la résolution des SAV s’en trouve facilitée.

LA GARANTIE DU PRODUIT

Chez Lamaisondumobilier.com, nous garantissons nos meubles pendant 12 mois. Durant toute cette durée, le SAV reste à votre écoute pour répondre à vos questions.

Nous avons préféré laisser le soin d’acheminer les meubles de notre entrepôt  jusque chez vous à des professionnels.
Nous travaillons pour cela avec des entreprises reconnues et d’envergure internationales.

Leur métier : faire en sorte que les meubles vous arrivent vite et en bon état. Malheureusement, parfois, dans le transport, certains meubles vivent des petites mésaventures.

Dans ces cas-là, c’est l’entreprise de transport qui prend en charge le dédommagement.


Avis clients

Lauret et Bea Reims
Note  5/5

Superbe produit

Superbe produit. Excellente qualité de nos 6 chaises achetés sur ce site que nous recommandons


Marion K. Marseille
Note  4.7/5

Temps record de livraison

Temps record de livraison, commandé lundi reçu le mercredi nos tabourets de bar super site


Anonyme Paris
Note  5/5

Parfait conforme

Parfait conforme a ce que l'on voulait


Joris Nîmes
Note  5/5

Site avec un large choix

Site avec un large choix et très sérieux dans le suivi