Retours et remboursements

Mise à jour le 5 mai - Conditions de retours suite à la crise sanitaire FAQ

1. RETOURS

CRISE SANIATAIRE COVID

Comment effectuer mon retour durant cette période ?

Ne prenez surtout aucun risque inutile, votre santé est notre priorité, c’est pourquoi nous avons rallongé la durée de retour en ses circonstances

Allez-vous allonger le délai de retour ?

Oui, vous disposez donc désormais de 30 jours pour retourner votre commande, cette période est susceptible d’être rallongée en fonction de l’actualité, 

Nous organisons les retours avec nos transporteurs avec des délais rallongés pendant cette période allant à ce jour jusqu'au 12 mai

2. DROIT DE RETRACTATION

Vous avez 14 jours (dimanches et jours fériés compris) pour changer d’avis si le produit ne correspond pas à vos attentes à compter de la réception de votre article pour nous indiquer votre souhait d’effectuer un retour.

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un email ou d'utiliser notre formulaire de contact mentionnant votre numéro de commande et de demander à exercer votre droit à rétractation

Pour être acceptés, les articles doivent être retournés intacts dans leur emballage d'origine.

3. SAV

PRENEZ DES PHOTOS DES ARTICLES ET EMBALLAGE

Et prenez contact avec notre SAV par mail dans les 48 H maximum avec photos

Les frais de retour sont à notre charge en cas de produits abimés

VOUS AVEZ RECU LE MAUVAIS ARTICLE ?

Extrêmement rare mais nous ne sommes pas infaillible

Dans ce cas, envoyez une photo du produit reçu, ,nous le reprenons gratuitement bien sûr

Si le produit est disponible et avec votre accord, nous vous expédions le bon article à réception de celui reçu

En cas contraire nous procéderons au remboursement intégral par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat

La reprise de vos mobiliers et articles de décoration sera réalisée par notre transporteur spécialisé directement chez vous avec prise de rendez-vous

REMBOURSEMENT

Vais-je recevoir mon remboursement dans le délai indiqué initialement ? / Quels sont les délais de remboursement si j’effectue un retour ?

Toutes vos demandes de remboursement seront bien évidemment traitées mais risquent de prendre un léger retard dû aux effectifs restreints que nous imposent cette situation exceptionnelle.

Une fois vos articles retournés réceptionnés par nos soins, nous procéderons au remboursement des articles directement sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande et ce dans un délai maximum de 10 à 14 jours.

Pour l’ensemble de vos autres questions, notre service client reste ouvert aux horaires habituels et redouble d’efforts pour vous répondre individuellement.

LES AVANTAGES D’UN CONTACT PAR MAIL

  • DISPONIBILITÉ     
  • Nos conseillers sont connectés en permanence à la boîte mail et répondent à vos demandes par mail EN PRIORITÉ.

  • SUIVI DU DOSSIER

         

    L’historique des mails étant enregistré, nous prenons aisément connaissance de tous nos échanges et la résolution des SAV s’en trouve facilitée.

LA GARANTIE DU PRODUIT

Chez Lamaisondumobilier.com, nous garantissons nos meubles pendant 12 mois. Durant toute cette durée, le SAV reste à votre écoute pour répondre à vos questions.

Nous avons préféré laisser le soin d’acheminer les meubles de notre entrepôt  jusque chez vous à des professionnels.
Nous travaillons pour cela avec des entreprises reconnues et d’envergure internationales.

Leur métier : faire en sorte que les meubles vous arrivent vite et en bon état. Malheureusement, parfois, dans le transport, certains meubles vivent des petites mésaventures.

Dans ces cas-là, c’est l’entreprise de transport qui prend en charge le dédommagement.


Avis clients

Eric B. Bordeaux
Note  4.7/5

Tête de Lit 160 velours taupe

Produit conforme livraison dans les délais annoncés


Sylvie P. Nantes
Note  5/5

Etagères mabo

Bonne qualité de cette étagère pour un petit prix
Livraison rapide
Colis bien emballé


Yvan B. Begles
Note  5/5

Site très sérieux

Satisfait de mon fauteuil crapaud Idol, très bonne communication avec le service commercial


Agnes Dijon
Note  4.7/5

Banc de jardin

Livraison rapide, et colis en très bon état, je suis ravie