FOIRE AUX QUESTIONS LES PLUS COURANTES

Comment puis-je payer mes commandes?

À la caisse, après la validation du panier choisissez le mode de paiement disponible.

Nous supportons actuellement le paiement par carte bancaire sécurisé https://

Vous pouvez également payé par virement bancaire sur simple demande à l'aide de notre formulaire de contact

 

Que se passe-t-il après mon paiement?

Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous préparerons votre commande pour l'expédition suivant le mode d'expédition choisi ( ECO,SUIVI,EXPRESS..)

Nous vous enverrons un code de suivi par courrier électronique si vous avez opté pour cette option ( Non disponible pour ECO et LIVRAISON à L'ETAGE)Vous pouvez consulter nos informations de livraison ici

 

Quelles sont les méthodes d'expédition fournies par Lamaisondumobilier.com ?  

La méthode d’expédition de lamaisondumobilier.com se fait par transport terrestre avec principalement GEODIS et GLS

Pour les petits colis nous expédions par CHRONOPOST

 

Quel est le délai d'expédition?  

Le délai de livraison correspond au nombre de jours estimé avant la réception de la commande par un client. Le temps d'expédition varie selon les régions et les pays..

Le délai est affiché sur chaque fiche produit dans "Afficher les frais de port" ou dans le panier à la 1ère étape

NOTA: le délai est affiché en jours ouvrés

Si vous souhaitez obtenir votre commande rapidement OPTEZ pour le mode EXPRESS ou SUIVI

 

Qui est responsable de l'envoi?

Lamaisondumobilier.com expédie les produits via les transporteurs qui prennent en charge la responsabilité de l'acheminement avec leur logistique chez vous.

En cas de soucis ou retard une fois votre commande expédiée, seul le transporteur à la charge de la délivrance du colis pour laquelle nous lui avons confié délégation

Nous restons bien entendu extrêmement vigilant sur le suivi et le respect des délais et sommes à vos cotés pour vous accompagner en cas de retard ou soucis avec la livraison

 

Est-ce que je reçois un numéro de suivi pour ma commande?

Oui, les codes de suivi vous seront fournis dans par mail si vous avez optez pour le mode SUIVI ou EXPRESS

Quelle est la garantie sur les meubles ?

Nous garantissons nos meubles pendant 12 mois.

Durant toute cette durée, le SAV reste à votre écoute pour répondre à vos questions.

 

Les factures sont-elles placées dans l'espace client?

Oui, les factures sont éditées automatiquement quand le statut de votre commande passe en "LIVRE"

 

Les retours sont-ils gratuits?

Des retours et des échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, le port restant à votre charge

En cas d'anomalie sur votre commande constaté dans les 48h à réception, les frais de retours et/ou d'échange sont à notre charge

Service après Vente

Contrairement à certaines idées reçues, les demandes de SAV sont traitées plus rapidement par mail que par téléphone.
Ainsi nous privilégions les demandes effectuées via votre espace client ou à l'aide de notre formulaire de contact

Une réponse sous 24H maximum vous sera apportée

COMPTE

Comment est-ce que je change mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment. Comment? Cliquez sur l'onglet «Mon compte» que vous voyez en haut à gauche de votre écran puis Authentification, Mot de passe oublié