Comment puis-je payer mes commandes?

À la caisse, après la validation du panier choisissez le mode de paiement disponible.

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Que se passe-t-il après mon paiement?

Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous préparerons votre commande pour l'expédition suivant le mode d'expédition choisi

Nous traitons la commande sous 24h ouvrés.

Votre commande est préparée et emballée sous 3 jours puis livré suivant le mode d'expédition validé lors de la validation de votre panier.

Au total il faut compter environ 5 à 15 jours ouvrés suivant le mode de livraison pour les articles en STOCK

Nous vous enverrons un code de suivi par courrier électronique si vous avez opté pour cette option ( Non disponible pour LIVRAISON à L'ETAGE). 

Vous pouvez consulter nos informations de livraison

Quelles sont les méthodes d'expédition fournies par Lamaisondumobilier.com ?  

La méthode d’expédition de lamaisondumobilier.com se fait par transport terrestre avec principalement GEODIS et GLS, CHRONOPOST 

Nos transporteurs prendront un rendez-vous avec vous afin de livrer votre marchandise

Pour les petits colis nous expédions par CHRONOPOST

Nous expédions majoritairement depuis la France

Quel est le délai d'expédition?  

Le délai de livraison correspond au nombre de jours estimé avant la réception de la commande par un client. Le temps d'expédition varie selon les régions

Le délai est affiché sur chaque fiche produit dans "Afficher les frais de port" ou dans le panier à la 1ère étape

NOTA: le délai est affiché en jours ouvrés

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de leur réception, sauf en période de soldes et de promotion où le délai de traitement peut atteindre 6 jours ouvrés.

Les commandes reçues le samedi ou le dimanche sont traitées à compter du lundi suivant.

Les commandes reçues un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

En cas de paiement par chèque, la commande ne sera traitée qu’à réception du chèque. En conséquence, le délai de livraison commencera à courir à compter de la réception du chèque et peut donc être modifié par rapport à celui mentionné au jour de la passation de la commande.

En cas de paiement par carte bancaire, le délai de livraison commencera à courir à compter de l’acceptation du règlement par notre société.

En cas de paiement par virement Paypal, le délai de livraison commencera à courir après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaires.

En cas de paiement différé et à crédit en 3 mensualités par le biais de notre partenaire crédit Franfinance, le délai de livraison ne commencera à courir qu’à compter de l’octroi définitif du crédit.

En cas de paiement par virement bancaire, le délai de livraison ne commencera à courir qu’à compter du transfert effectif des fonds sur notre compte.

Les produits disponibles sont livrés généralement sous 3 à 10 jours après le traitement de la commande suivant le mode d'expédition choisi

Si le délai de livraison annoncé au moment de la passation de la commande ne convient pas au Client, celui-ci a toujours la possibilité d’annuler sa commande.

Ou est situé votre entreprise ?

 Nous sommes situés au 9 rue de Conde à Bordeaux pour le siège et 6 rue des Frères Boudé 31100 TOULOUSE  pour les entrepôts et retrait commandes Click and Collect

Qui est responsable de l'envoi?

Lamaisondumobilier expédie les produits via les transporteurs qui prennent en charge la responsabilité de l'acheminement avec leur logistique chez vous.

En cas de soucis ou retard une fois votre commande expédiée, seul le transporteur à la charge de la délivrance du colis pour laquelle nous lui avons confié délégation

Nous restons bien entendu extrêmement vigilant sur le suivi et le respect des délais et sommes à vos cotés pour vous accompagner en cas de retard ou soucis avec la livraison

Est-ce que je reçois un numéro de suivi pour ma commande?

Oui, les codes de suivi vous seront fournis dans par mail si vous avez optez pour le mode  SILVER, quand cela est possible en mode ECO et ECO+ et CLASSIC

Quelle est la garantie sur les meubles ?

Nous garantissons nos meubles pendant 12 mois pour la garantie commerciale et 24 mois pour la garantie de conformité

Durant toute cette durée, le SAV reste à votre écoute pour répondre à vos questions.

Les factures sont-elles placées dans l'espace client ?

Oui, les factures sont éditées automatiquement après votre règlement et sont disponibles dans votre compte client

Les retours sont-ils gratuits?

Des retours et des échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, le port restant à votre charge sauf dispositions commerciales

En cas d'anomalie sur votre commande constaté dans les 48h à réception, les frais de retours et/ou d'échange sont à notre charge

Service après Vente

Contrairement à certaines idées reçues, les demandes de SAV sont traitées plus rapidement par mail que par téléphone.
Ainsi nous privilégions les demandes effectuées via votre espace client ou à l'aide de notre formulaire de contact

Une réponse sous 24H maximum vous sera apportée

Mon Compte

Comment est-ce que je change mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment. Comment? Cliquez sur l'onglet «Mon compte» que vous voyez en haut à gauche de votre écran puis Authentification, Mot de passe oublié