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Bonjour, nous serons bientôt de retour en attendant vous pouvez nous laisser un message, nous y répondrons dans les meilleurs délais

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Satisfait ou remboursé !

On a tous le droit à l’erreur 
Vous avez 14 jours (dimanches et jours fériés compris) pour changer d’avis si le produit ne correspond pas à vos attentes à compter de la réception de votre article pour nous indiquer votre souhait d’effectuer un retour.
Les frais de retours s'appliquent par article retourné sauf disposition contraire dans la fiche du produit sur notre site, un devis vous sera communiqué

MON COLIS EST LIVRÉ, LES BONS RÉFLEXES :

PRENDRE SON TEMPS

Un livreur est toujours pressé. À son arrivée, ne négligez pas pour autant l’inspection minutieuse de votre colis

INSPECTER LE COLIS

En présence du livreur, car il détient un bordereau de livraison sur lequel vous pouvez signaler tous défauts d’emballage.

UN PROBLÈME AVEC VOTRE PRODUIT ?


Cas n°1 : Produit légèrement endommagé, pièces manquantes...
VOUS GARDEZ LE COLIS

NOTEZ SUR LE BORDEREAU

tous les défauts observés, produits manquants ou abîmés.

ENSUITE, PRENEZ DES PHOTOS

des défauts constatés et PRENEZ CONTACT AVEC NOTRE SAV par mail

Cas n°2 : Produit complètement inutilisable
VOUS REFUSEZ LE COLIS

NOTEZ SUR LE BORDEREAU

si une des pièces majeures du produit est cassée, ou si le produit ne correspond pas à celui commandé.

Dès que possible,

PRENEZ CONTACT AVEC LE SAV

NOTA :

Pour faire valoir votre droit au retour les articles doivent être en état neuf et avec l'ensemble des emballages

La reprise de vos mobiliers et articles de décoration sera réalisée par notre transporteur spécialisé directement chez vous avec prise de rendez-vous après acceptation du retour et du devis correspondant aux frais afférents
Notre transporteur prendra contact avec vous afin d’organiser avec vous la reprise de votre colis.

Pour retourner un article :

1.Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour nous indiquer votre demande de retour avec la référence de votre commande en indiquant les motifs correspondant à votre demande

2.Nous vous communiquons un bon de retour qui vous permettra de préparer le colis pour le transporteur

3. Le transporteur vous contactera pour un rendez-vous de reprise de votre article à votre domicile.

4.Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine.

Les articles retournés doivent être en parfait état pour que nous procédions à leur remboursement.

Une fois que nous avons réceptionné l’article retourné et que nous avons vérifié son parfait état, nous procédons au remboursement de votre paiement dans un délai maximum de 14 jours,la livraison et le retour restent cependant à votre charge sauf mentions spéciales sur la fiche produit ou promotions spéciales.


Vous souhaitez vous rétracter ? 
Contactez nous par mail à l’adresse suivante :
info@lamaisondumobilier.com

Les frais de retour sauf mention contraire sur certain produit mentionné sur la fiche,sont à votre charge en cas de rétractation.
Les articles incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne peuvent être repris

LES AVANTAGES D’UN CONTACT PAR MAIL

  • DISPONIBILITÉ     
  • Nos conseillers sont connectés en permanence à la boîte mail et répondent à vos demandes par mail EN PRIORITÉ.

  • SUIVI DU DOSSIER

         

    L’historique des mails étant enregistré, nous prenons aisément connaissance de tous nos échanges et la résolution des SAV s’en trouve facilitée.

LA GARANTIE DU PRODUIT

Chez Lamaisondumobilier.com, nous garantissons nos meubles pendant 12 mois. Durant toute cette durée, le SAV reste à votre écoute pour répondre à vos questions.

Nous avons préféré laisser le soin d’acheminer les meubles de notre entrepôt  jusque chez vous à des professionnels.
Nous travaillons pour cela avec des entreprises reconnues et d’envergure internationales.

Leur métier : faire en sorte que les meubles vous arrivent vite et en bon état. Malheureusement, parfois, dans le transport, certains meubles vivent des petites mésaventures.

Dans ces cas-là, c’est l’entreprise de transport qui prend en charge le dédommagement.

NFOS : DE L’ACHAT À LA LIVRAISON